الأسئلة المتكررة

جميع منتجاتنا تأتي بضمان كامل لمدة عامين ضد عيوب التصنيع. كما نلتزم بتوفير قطع الغيار حتى 10 سنوات.

نعم، جميع منتجاتنا الكهربائية والغازية حاصلة على شهادة CE. تتوفر جميع الوثائق المطلوبة للتصدير إلى السوق الأوروبية.

نعم، نقوم بالتصدير بانتظام إلى دول الاتحاد الأوروبي وخاصة ألمانيا والنمسا وفرنسا وبلجيكا وهولندا وإيطاليا. جميع منتجاتنا حاصلة على شهادة CE ومتوافقة مع توجيهات الاتحاد الأوروبي للآلات 2006/42/EC، توجيه الجهد المنخفض 2014/35/EU ولائحة أجهزة الغاز 2016/426. التسليم داخل الاتحاد الأوروبي بين 7-15 يوم عمل.

48-72 ساعة للمنتجات الموجودة في المخزون، و15-30 يوم عمل للإنتاج المخصص. الشحنات الخارجية تستغرق 30-45 يوماً وفقاً للتخطيط.

نعم، لدينا شبكات خدمة فنية على مدار الساعة في جميع أنحاء تركيا. نلتزم بالتدخل خلال 4 ساعات في حالات الأعطال الطارئة.

بالتأكيد. ندير عمليات تحليل المساحة، التصميم، الإنتاج، التركيب والتدريب من خلال منسق واحد حتى نهاية المشروع.

تشمل خدمة تسليم المفتاح: المسح الميداني والقياس، التصميم ثلاثي الأبعاد للمطبخ، اختيار المعدات، الإنتاج، اللوجستيات، التركيب، التشغيل، تدريب الموظفين، ودعم ما بعد الضمان لمدة 24 شهراً. لدينا شبكة خدمة إضافية في أوروبا عبر شركاء محليين: خدمة وكلاء متاحة في برلين وميونيخ وفيينا وبروكسل وأمستردام.

نقدم ضماناً كاملاً لمدة 24 شهراً، يليه ضمان توفير قطع الغيار لمدة 10 سنوات. مركز قطع الغيار لدينا في أوروبا يقع في برلين؛ تتم الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي خلال 24-48 ساعة. خط دعم متاح على مدار الساعة للخدمة الميدانية (بالألمانية والإنجليزية والتركية).

يُقدَّم تدريب موظفين مجاني في الموقع لمدة يومين بعد كل تركيب. يشمل التدريب: استخدام المعدات، إجراءات السلامة، الصيانة اليومية، وبروتوكولات العمل المتوافقة مع HACCP. عند الطلب، نوفر أيضاً تدريباً مفصلاً لمدة 5 أيام في الباريستا أو المخبوزات أو المطبخ الصناعي. فيديوهات التدريب متاحة بالألمانية والإنجليزية والتركية على منصتنا الرقمية.

نقدم أسعاراً خاصة للمشاريع الصناعية واتفاقيات الوكالة. للحصول على عرض مفصل، يرجى التواصل عبر نموذج الاتصال.

تمتلك شركتنا شهادات ISO 9001 لإدارة الجودة، ISO 14001 لإدارة البيئة، وISO 45001 للصحة والسلامة المهنية. تُسلَّم منتجاتنا بشهادات CE، EAC (الاتحاد الأوراسي)، GOST-R، EN 1672 (معيار النظافة لآلات الأغذية)، وEN 16282 (تهوية المطابخ). عند الطلب، نُرسل جميع نسخ الشهادات مع الملف الفني.

تتوفر خيارات الدفع باليورو والدولار الأمريكي. الدفع القياسي: 30% عند الطلب، 70% قبل التسليم. داخل الاتحاد الأوروبي ندعم الاعتماد المستندي المؤمَّن (LC) والتحويل البنكي SWIFT. للمشاريع التي تتجاوز 50,000 يورو، نوفر خيارات التأجير التمويلي حتى 12 شهراً. في السوق التركية المحلية تتوفر بطاقات الائتمان بالتقسيط حتى 9 أشهر والقروض البنكية.